Сотрудничество

Уважаемые коллеги!

Мы рады предложить Вам стать партнерами.

Всего несколько простых шагов, и Вы сможете почувствовать все преимущества сотрудничества с нами:

1.   Ознакомьтесь с нашим Агентским договором на реализацию туристского продукта, в соответствии с которым будет осуществляться реализация наших услуг;

2.   Заполните регистрационную форму «Заявление на сотрудничество»;

3.   Пока мы заняты обработкой поступившей от Вас информации и документов, Вы получите на электронную почту логин и пароль для доступа в Личный кабинет в нашей системе, что позволит Вам на данном этапе подбирать туры, но пока без возможности их бронирования.

4.   После получения логина и пароля, зайдите в Личный кабинет и выгрузите оттуда Агентский договор. Оно будет заполнено автоматически на основании данных, внесенных Вами при регистрации. Прикрепите в Личный кабинет скан последней страницы заверенного подписью и печатью Агентского договора. Направляя нам подписанный договор, вы принимаете условия, предусмотренные Агентском договоре.

Скачанный договор необходимо загрузить в систему электронного документооборота Учёт.ЭДО на сайте https://edo.uchet.kz/
Если Вы ранее не пользовались услугами сайта Учёт.ЭДО, то Вам необходимо зарегистрироваться на данном сайте.
После загрузки договора его нужно подписать с помощью ЭЦП Вашей компании (ЭЦП юридического лица или индивидуального предпринимателя (первого руководителя или сотрудника c правом подписи).

В строке БИН указывается БИН нашей компании 220940029005
В строке эл.почта указываете [email protected]

К Договору необходимо приложить :

Для юридических лиц ТОО

• Справку о государственной регистрации юридического лица
• Уд.личности уполномоченного лица
• Приказ о назначении руководителя и копию его удостоверения личности / либо доверенность уполномоченного лица и его удостоверение личности (копия)
• Талон либо уведомление о гос. регистрации Вашего агентства (копия);
• Уведомление о начале или прекращении турагентской деятельности  либо Государственная лицензия (для агентств зарегистрированных до 2009 года)

Для индивидуальных предпринимателей

• Талон/Уведомление о начале деятельности в качестве ИП
• Удостоверение личности руководителя турагента

5.   Как только мы проверим данные Вашей регистрационной формы и документов (в течение 2-х рабочих дней), к Вам на почту поступит уведомление с подтверждением/отказом о сотрудничестве. Просим учитывать, что, направляя нам Заявление на сотрудничество, туристическое агентство соглашается с правом туроператора принимать решение о должной осмотрительности при выборе контрагентов. Мы вправе не комментировать агентству причины отказа в сотрудничестве.

6.   После проверки и одобрения Агентского договора на вашу почту будет направлено сообщение о вступлении документа в силу, вы можете приступить к бронированию, вам открыт доступ к печати счета и документов по туру.

Поздравляем и добро пожаловать в семью Resort Holiday!

Наше сотрудничество обязательно станет успешным и взаимовыгодным, мы всегда готовы оказать вам поддержку по всем рабочим вопросам!

*В случае внесения изменений в Агентский договор, они считаются принятыми с момента публикации на сайте kz.resort-holiday.com до даты публикации на сайте (не менее, чем за 10 дней до вводимых изменений в действие) в Личных кабинетах будет размещена соответствующая информация. При несогласии с указанными изменениями, Вы можете прекратить бронирование наших туров (услуг).

Расчеты по ранее осуществленным и подтвержденным бронированиям будут производиться по условиям сотрудничества, действовавшим на дату подтверждения бронирования.

Нам не нужен бумажный оригинал подписанного Агентского договора, но если он необходим Вам, то Вы можете направить нам оригинал, подписанный с Вашей стороны, по адресу: г. Астана, ул. Керей, Жәнiбек хандар, 32, 4 этаж, 406 офис. Мы подпишем его со своей стороны и вышлем Вам обратно.

Все вопросы, касающиеся Агентского договора можно направлять через раздел "Напишите нам" или звонить нам по телефону: +7 (7172) 280909.

Если по какой-то причине письмо с данными Уведомлениями о регистрации в нашей системе и пароля для доступа в Личный кабинет утеряны, Вы всегда можете их восстановить, нужно только отправить запрос в разделе "Напишите нам" или обратиться к Вашему куратору по электронной почте: [email protected]

Претензии к качеству турпродукта предъявляются туристом или иным заказчиком непосредственно турагенту в письменной форме, с приложением подтверждающих документов, в течении 20 дней со дня окончания путешествия.

Турагент, в свою очередь, направляет претензию Туроператору незамедлительно в день после получения соответствующего заявления от туриста.

Вы можете направить нам официальную претензию по качеству реализованного турпродукта по заявке 3 способами:

1. Казпочтой (заказным письмом) или курьером по адресу: 010000, г. Астана, ул. Керей, Жәнiбек хандар, 32, 4 этаж, 406 офис
2. Через Личный кабинет с прикреплением всех документов в сообщении к заявке.
3. На эл. почту [email protected]

При отправке необходимо приложить следующие документы:

• официальная претензия от туриста, написанная и подписанная собственноручно, с указанием ФИО, номера заявки и даты составления;
• сопроводительное письмо от турагента с изложением сути претензии, содержащее дату составления, ФИО туристов, № заявки. Данное письмо должно быть заверено уполномоченным лицом турагента и печатью;
• документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии (фото, видеоматериалы, чеки за доп. расходы, прочее);
• лист подтверждения;
• документы об оплате;
• контактные данные менеджера (Ф.И., тел., эл. адрес) для обратной связи.

В случае отсутствия полного пакета документов и подписанной туристом претензии, обращения не принимаются!

Претензии подлежат рассмотрению в течение 15 дней со дня получения ее Туроператором согласно Агентскому договору на реализацию туристского продукта. Наш ответ на претензию подлежит пересылке туристу и/или иному заказчику в день получения. Все убытки, понесенные компанией Resort Holiday в связи с несоблюдением данного требования, будут компенсированы за счет виновной стороны.

Если по претензии принято решение предоставить какую-либо компенсацию и туриста решение по претензии удовлетворяет, агенту необходимо направить письменную договоренность о досудебном урегулировании спора, написанную и подписанную собственноручно туристом / или иным заказчиком.

Документы, необходимые для осуществления поездки, размещаются в Личном кабинете (по соответствующей заявке) после полной оплаты.

Просьба проверять все документы до выдачи их туристам!

В случае обнаружения в документах ошибочных (некорректных) данных, запрос на исправление необходимо направлять через форму сообщений в забронированной заявке.

• Рекомендуемая форма договора с туристом
• Заявление на возврат денежных средств
• Уточнение платежа
• Гарантийное письмо
• Доверенность на внесение денежных средств от компании

Заявления на возврат, перенос денежных средств, уточнение платежа и гарантийные письма необходимо присылать на почту [email protected] с обязательным указанием номера заявки / даты вылета / вида документа в теме письма.

Оригиналы документов просим вас  направлять почтой на адрес:
010000, г. Астана, ул. Керей, Жәнiбек хандар, 32, 4 этаж, 406 офис

Период действия: 01.04.2024 - 31.10.2024

Стандартная скидка на все туры, включая регулярные рейсы и наземное обслуживание, для всех партнеров составляет 10%.

При достижении объема продаж* по оплаченным заявкам 

50 000 у.е. для Алматы и 40 000 у.е. для Астаны и регионов

за 6 месяцев - размер скидки возрастает до 11% **.

При достижении объема продаж* по оплаченным заявкам

70 000 у.е. для Алматы и 60 000 у.е. для Астаны и регионов

за 6 месяцев - размер скидки возрастает до 12% **.

Особые условия по объему продаж для агентов участников закрытого Club Prive - 80 000 у.е. для Алматы и 70 000 у.е. для Астаны и регионов. 

* объем продаж рассчитывается по сумме к оплате ТО и только по оплаченным в полном объеме заявкам (аннулированные заявки и рекламные туры не учитываются).

**для сохранения комиссии: 

11% - ежемесячный объем продаж по забронированным и предоплаченным заявкам в месяц должен составлять не менее 5 000 у.е. или регулярность бронирования не менее двух заявок в месяц.

12% - ежемесячный объем продаж по забронированным и предоплаченным заявкам в месяц должен составлять не менее 8 000 у.е. или регулярность бронирования не менее трех заявок в месяц.

Для участников Club Privé - ежемесячный объем продаж по забронированным и предоплаченным заявкам в месяц должен составлять не менее 10 000 у.е. или регулярность бронирования не менее четырех заявок в месяц.


Сумма рассчитывается по новым оплаченным и предоплаченным заявкам. 

При этом Туроператор оставляет за собой право предоставить иную скидку, размер которой учитывается в ценах при подтверждении бронирования и/или в счете на оплату.

Стандартное вознаграждение устанавливается в размере 100,00 тенге за тур.

Получите дополнительную выгоду вместе с Resort Holiday!

Дорогие коллеги, представляем вам нашу обновленную бонусную программу MANTA COIN. В бонусной программе для бронирования доступно более 100 отелей и список будет постоянно пополняться!

Даты действия бонусной программы:       

• Бонусы начисляются за заявки, забронированные в отели по списку в период с 18.03.2023 по 31.12.2024 на даты заезда c 18.03.2023 по 31.12.2024

• Бонусы доступны к списанию до 31.05.2024

 

Условия начисления бонусов:    

• Бонусы Manta Coin начисляются в установленном размере при продаже отелей, указанных в списке;

• Минимальная продолжительность проживания должна быть от 5 ночей;

• Своевременная 100% оплата заявки;

• Бонусы начисляются и становятся доступными к списанию по возвращению туристов из тура.

 

Условия списания бонусов:

• Минимальная сумма, при которой активируется списание бонусов составляет 75 manta coins;

• Бонусы доступны к списанию в счет оплаты заявок, забронированных по всем направлениям и всем отелям, кроме ОАЭ и Омана, в размере суммы до 1% от стоимости тура к оплате;

• Списать бонусы можно только на заявку, предоплаченную в 30% размере от полной стоимости тура;

• Бонусы доступны к списанию в счет оплаты рекламных туров в размере до 20% от стоимости тура;

• Если заявка была аннулирована и оплачена бонусами, бонусы не восстанавливаются;

• Использование бонусов на оплату штрафов невозможно.

 

Примечания:

* В Бонусной программе не участвуют групповые заявки от 10 человек и заявки, забронированные по согласованию цены сторонней компании.

* С заявки, на которую списываются бонусы, новый бонус не начисляется

* Туроператор оставляет за собой право менять условия, список отелей и направлений бонусной программы.

* Бонусы не начисляются на заявки, согласованные по цене стороннего оператора

 

Пример списания бонусов:

Агентство забронировало несколько заявок и суммарно получило 150 manta coins. Далее агентство решает списать 100 manta coins на новую заявку, после списания у агента остаётся 50 manta coins. Для дальнейшего списания необходимо вновь накопить сумму до 75 manta coins и больше.

По всем вопросам бонусной программы пишите на почту: [email protected]